Políticas de cambios y devoluciones

Las transacciones que se efectúen a través de www.ama.pet se sujetan a los presentes Términos y Condiciones, así como a la Legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Es requisito para comprar en ama.pet la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación.

Si el cliente quiere exigir su garantía, deberá escribirnos a contacto@ama.pet, contándonos los detalles del caso para resolverlo a la brevedad.

Satisfacción garantizada de ama.pet

Si el alimento que el cliente compró no cumple con sus expectativas, tendrá derecho a un cambio de producto o devolución del dinero dentro de los 10 días hábiles sucesivos a la realización del pago, siempre y cuando el producto haya mantenido la cadena de frío y que cuente con su embalaje original. No recibiremos cajas con bolsas de comida abiertas. En el caso de que los productos devueltos no lleguen en perfectas condiciones, Ama puede rechazar la devolución. Se deberá tener en cuenta que para una devolución o cambio de producto, el cliente deberá traer la boleta o factura original.

Para solicitar esto (conocido también como derecho a retracto) el cliente deberá enviarnos un correo a contacto@ama.pet o llamarnos directamente a los teléfonos +56988874216, +56981991229 para contarnos cuál fue el problema. Una vez recibida la solicitud, es necesario que el cliente nos haga llegar el producto, concurriendo directamente a la dirección que se le entregará como respuesta al correo de contacto.

Debe considerar que en este caso los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente o bien, podrá traer el producto directamente. Una vez recibido el producto, se analizará para revisar que cumpla con las exigencias y luego, en caso que las cumpla, se ejecutará el cambio o devolución de dinero según sea el caso.

Cambio de producto

Ama realizará el cambio del producto en un plazo de 2 a 5 días hábiles desde la recepción del mismo. Si fuese presencial podría ser hecho en el mismo momento o bien, posteriormente se coordinará el envío a cargo de la empresa.

Devolución del dinero

Los reembolsos de dinero se hacen según el método de pago elegido por el cliente. Si pagó con transferencia bancaria o tarjeta de débito, la devolución se hará con transferencia electrónica. Si pagó con tarjeta de crédito, le solicitaremos los datos de su tarjeta para la anulación del cargo a Transbank. Esto puede tomar hasta 7 días hábiles.

Métodos de pago

Contamos con dos opciones de pago: transferencia bancaria o pago a través de Webpay, para que el cliente pueda hacer sus compras de manera segura, usando tarjetas de crédito o débito (Redcompra).

Método de envío

Actualmente en Ama despachamos directamente a domicilio, con costo de envío (costo diferenciado por comuna) a las siguientes comunas: Santiago Centro, Macul, Ñuñoa, Providencia, Vitacura, Las Condes, Lo Barnechea, La Reina, Peñalolén, Huechuraba, Recoleta, e Independencia.

El día de despacho será acordado entre Ama y el cliente.

Autorización de envío de información, ofertas y promociones

El cliente autoriza el envío de todo tipo de información relacionada con ofertas y promociones propias de www.ama.pet. Conforme al artículo 28 B de la Ley Nº 19.496, el cliente podrá solicitar en cualquier momento la suspensión del envío de esta correspondencia.

Política de privacidad

Ama no comunicará o cederá los datos personales ingresados por clientes en www.ama.pet y declara que estos datos serán tratados de manera confidencial, conforme lo establecido por la Legislación vigente y exclusivamente utilizados para procesar la compra y despacho, y en su caso, para el envío de publicidad sobre ofertas y promociones.